Elusa ist ein vollständig digitalisiertes Unternehmen und zählt damit zu den modernsten Unternehmen Deutschlands. Wir sind ein energiegeladenes, zielstrebiges Team und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen CRM Manager/in Vollzeit (m/w/d) zur Verstärkung.
Deine Mission
- Entwicklung & Umsetzung der CRM-Strategie: Du baust unsere CRM-Roadmap auf und setzt Maßnahmen um, die Kundentreue steigern und Wiederkäufe fördern – über alle Kanäle hinweg.Punkt hier eintragen
- Automatisierte Customer Journeys: Du entwickelst automatisierte Flows, z. B. Willkommensserien, Abandoned Cart, Product Discovery und After-Sales, und optimierst sie kontinuierlich.
- E-Mail-Marketing & Personalisierung: Du planst, erstellst und analysierst Kampagnen, ermittelst Zielgruppen und nutzt Personalisierung, um die Relevanz jeder Nachricht zu maximieren.
- Kundensegmentierung: Du erstellst datenbasierte Segmente – etwa nach Kaufverhalten, Interessen oder CLV – und sorgst dafür, dass die Kommunikation exakt auf den Kunden abgestimmt ist.
- Datenanalyse & Performance-KPIs: Du wertest relevante KPIs (Öffnungsrate, CTR, Conversion, CLV, Churn Rate, Cohorts usw.) aus und nutzt diese, um klare Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Optimierung der Customer Experience: Du analysierst Touchpoints entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale, um die Kundenerfahrung proaktiv zu verbessern.
- Schnittstelle zu E-Commerce, Marketing & Support: Du arbeitest eng mit dem E-Commerce- und Marketing-Team zusammen und stellst sicher, dass unsere Kunden über alle Kanäle hinweg eine konsistente Markenerfahrung erhalten.
- Testing & Innovation: Du führst A/B-Tests durch, bewertest neue Tools, CRM-Features und Trends und entwickelst ständig neue Ansätze, um Elusa weiter zu skalieren.
Das bieten wir dir
Weiterbildung und Auftiegschancen
Krisensicherer Job und attraktive Verdienstmöglichkeiten
Strukturierte Arbeitsabläufe für Work-Life-Balance
Frisches Obst und Getränke täglich
Umfangreiches Onboarding mit intensiver Betreuung
Gratis Produktauswahl zum Testen
Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
Attraktive Mitarbeiterangebote auf Top-Marken
Das bringst du mit
- Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Management, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich
- Sehr gutes Verständnis für Daten, Customer Journeys und Segmentierungslogiken
- Erfahrung mit CRM-Tool Klaviyo
- Analytisches Denken, hohe Zahlenaffinität und strukturierte Arbeitsweise
- Kreativität im E-Mail-Marketing und ein gutes Gespür für Markenkommunikation
- Sicheres Arbeiten mit KPI-Dashboards und Reporting-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Türkischkenntnisse sind ein Plus
- Selbstständige, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
