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CRM Manager
- 37073 Göttingen
- Plein temps
- Contrat à durée indéterminée
Elusa est une entreprise entièrement numérisée et compte ainsi parmi les entreprises les plus modernes d'Allemagne. Nous sommes une équipe dynamique et déterminée et recherchons dès que possible un(e) CRM Manager à temps plein (h/f/d) pour renforcer nos rangs.
Ta mission
- Développement et mise en œuvre de la stratégie CRM : Vous élaborez notre feuille de route CRM et mettez en place des actions qui augmentent la fidélité client et favorisent les réachats – sur tous les canaux.Indiquer le point ici
- Parcours client automatisés : Vous développez des flux automatisés, par ex. des séries de bienvenue, des paniers abandonnés, la découverte de produits et l'après-vente, et les optimisez en continu.
- E-mail marketing et personnalisation : Vous planifiez, créez et analysez des campagnes, identifiez des groupes cibles et utilisez la personnalisation pour maximiser la pertinence de chaque message.
- Segmentation de la clientèle : Vous créez des segments basés sur les données – par exemple selon le comportement d'achat, les centres d'intérêt ou la CLV – et veillez à ce que la communication soit parfaitement adaptée au client.
- Analyse des données et KPIs de performance : Vous analysez les KPIs pertinents (taux d'ouverture, CTR, conversion, CLV, taux d'attrition, cohortes, etc.) et les utilisez pour formuler des recommandations d'action claires.
- Optimisation de l'expérience client : Vous analysez les points de contact tout au long du parcours client et identifiez les opportunités pour améliorer de manière proactive l'expérience client.
- Interface avec le e‑commerce, le marketing et le support : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes e‑commerce et marketing et veillez à ce que nos clients bénéficient d'une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.
- Testing & Innovation: Vous réalisez des tests A/B, évaluez de nouveaux outils, fonctionnalités CRM et tendances, et développez en permanence de nouvelles approches pour continuer à faire évoluer Elusa.
Cela, nous te proposons
Weiterbildung und Aufstiegschancen
Emploi à l'épreuve des crises et perspectives de revenus attractives
Flux de travail structurés pour l'équilibre vie professionnelle/vie privée
Fruits frais et boissons tous les jours
Onboarding complet avec accompagnement intensif
Sélection de produits gratuite pour tester
Hiérarchies plates avec des voies de décision courtes
Offres attractives pour les employés sur des marques de premier plan
Ce que tu apportes
- Expérience en CRM ou en gestion du cycle de vie, idéalement dans le commerce électronique ou le secteur D2C
- Très bonne compréhension des données, des parcours client et des logiques de segmentation
- Expérience avec l'outil CRM Klaviyo
- Pensée analytique, grande affinité pour les chiffres et méthode de travail structurée
- Créativité dans le marketing par e‑mail et bon sens de la communication de marque
- Sûr de travailler avec des tableaux de bord KPI et des outils de reporting
- Très bonne maîtrise de l'allemand, bonne maîtrise de l'anglais ; des connaissances en turc sont un plus
- Autonomie, méthode de travail précise et axée sur les solutions
